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　　如果有效的营销就是在客户所在的地方触达他们，那么没有什么数字领域比消费者的收件箱和聊天对话更有价值了。

　　每年，众多业界权威人士与专业出版物都宣称电子邮件营销已然走向末路。但从数据来看，事实远非如此 。

　　2022 年，42.5 亿人（占全球人口一半以上）每天都在使用电子邮件。预计到 2026 年，这一数字将超过 47 亿，这意味着每天会发送超过 3920 亿封电子邮件。电子㊣邮件仍然占据比较重要的地位。

　　这不㊣仅仅关乎数量。在未来，电子邮件营销的投资回报率预计也将稳步上✅升。2020 年，全球电子邮件营销的总价值为 75 ㊣亿美元。由于预计年复合增长率为 13.3%，到 2027 年，其估值预计将达到近 180 亿✅美元。

　　2020 年，WhatsApp 全球用户数突破 20 亿，此后其用户数量持续保持惊人的增长。其母公司 Meta㊣ 迅速将其通过 WhatsApp Business 打造成一个一流的营销渠道。该应用已从纯粹的聊天平台迅速转变为企业级增长渠道，消费者也欣然接受。

　　尽管电子邮件和 WhatsApp 都取得了令人瞩目的增长，但将两者整合到营销战略中所带来的客户互动潜力更为惊人。

　　近三十年来，电子邮件一直是商业领域中稳定的沟通渠道。主要原因之一在于其多功能性。营销人员可以自由地精心撰写详细的信息，包括图片、链接和附件，且结构易于调整。

　　其他市场推广团队，如产品营销、客户成功和销售团队，都充分利用了电子邮件的广泛覆盖和受众熟悉度。时事通讯、促销活动、折扣信息和产品更新都是常见的内容形式。

　　即使在 ChatGPT 和 TikTok 等新✅趋势的浪潮中，电子邮件仍然深深融入我们的日常生活。随着第三方 cookie 的㊣逐渐淘汰，电子邮件仍然是企业转化和留存客户的最佳方式之一，精心整理的电子邮件列表仍然是无价的数据宝库。

　　然而，电子邮件易淹没在拥挤收件箱或被标记为垃圾邮件，降低效果。虽电子邮件㊣偏专业领域，但人们期望看到个性化主题行、图片及消息内容。任一元素质朴或不当，邮件都可能不被打开 。

　　WhatsApp 为客户沟通提供了一种直接、更具对话性的方式。它以实时互动为核心，促进与单个消费者建立个人联系。WhatsApp 消息的打开率高达 98%，这一指标使其在众多通信渠道中脱颖而出。

　　这些一对一的对话通常能带来更好的客户服务，更快地解答问题，这一点至关重要。77% 的消费者期望在 24 小时内得到回复。

　　WhatsApp 在分享多媒体内容方面也比电子邮件更具优势，支持 GIF 动图、视频和语音消息等格式视觉形象设计的作用。因此，营销人员可以采用更具创意、更真实的沟通风格，提升整体客户体验（CX）。

　　尽管 WhatsApp 广受欢迎，但它对企业账户有着很高的要求。该平台的管理者竭尽全力确保平台内的对话具有个性化和高质量。因此，单纯依赖 WhatsApp 的企业可能难以✅触达目标受众，尤其是在他们了解平台要求的过程中。

　　当这些渠道的数据单独管理时，很难清晰了解哪些策略有效，哪些无效。为了从每个渠道中获取最大价值，你需要创建一个集成的生态系统，将所有任务、数据和自动化操作整合到一个平台。

　　通过跨不同设备触达消费者，营销经理和策略师可以扩大覆盖范围，使内容多样化。在设计能充分利用电子邮件和 WhatsApp 的营销战略时，需要牢记以下几个要点：

　　对话式营销意味着与每个客户建立一对一的互动。挑战在于在正确的时间向正确的人发送正确的信息。借助多渠道营销平台，你可以运用更多策略，在整个客户旅程中创作有意义的内容。

　　受众细分：根据客户偏好、行为及购买历史，针对特定客户群㊣体，可提高个性化程度，这些数据有助于精准设计内容。

　　丰富多样的内容变体：客户不满足于简单的文字广告和电子邮件。WhatsApp 高频用户尤其期待含视频、图片、按钮和音频的互动内容。枯燥邮件无人阅读，效果好的邮件需有吸睛布局、个性化称呼与良好移动兼容性。

　　特别优惠：即便内容传达了正确信息，也仍需个性化优惠来维持对话。依据受众偏好，可发送捆绑套餐、一次性折扣或基于以往购买记录的产品推荐。

　　将电子邮件和 WhatsApp 结合使用，为营销活动提供了多种时机选择，特别是对于整合营销活动。在发送关于折扣促销的电子邮件后，你可以针对购物车中有商品的用户发送有针对性的 WhatsApp 通知。

　　研究表明，消费者通常会在不到一分钟的时间内回复 WhatsApp 消息，这比典型的电子邮件互动时间要快得多。因此，在发送营销电子邮件几小时后再发送 WhatsApp 通知是非常有效的。

　　同时可以利用从电子邮件和 WhatsApp 获得的用户数据来形成洞察。倾听目标受众的需求和他们的沟通偏好，进行 A/B 测试。

　　品牌一致性是高效整合营销活动的标志。从苹果、耐克✅到亚马逊，这些全球知名品牌都是在各个渠道以一致的品牌形象出现的。一致性越高，消费者的信任度和熟悉度就越高，从而提高吸引更多受众参㊣与和转化的机会。

　　l保持一致的品牌准则：标志、图片、颜色和信息构成了品牌的核心。当多个团队开始在不同渠道创作内容时，情况可能会失控。

　　l集中管理营销元素：如果没有为团队的营销资产指定主场，就很难保持一致性。过时的标志版本、颜色搭配和字体很容易混入内容中，会给客户带去不好的体验感。

　　当您洞察到受众青睐的主题或话题方向后，可采取针对性策略深化投入 —— 对特定内容形式及其变体进行重新整合与运用。例如，将网络研讨会精华部分剪辑为短视频，借由 Whats✅App 平台推送；或是把热门电子书巧妙改编，应用于每周的电子邮件营销活动之中 。

　　营销渠道越多，数据量就越大。理解应该衡量哪些KPI可能会变得具有挑战性，尤其是采用多渠道整合的方法时。如果你是多渠道营销的新手，可以从每个渠道的这些基本指标开始。

　　衡量电子邮件 KPI 的目的是揭示与品牌产生共鸣的偏好和信息主题。在衡量电子邮件营销活动的成功时，有三㊣个关键指标：

　　l打开率：表示打开邮件的收件人所占的百分比。较高的打开率表明主题行的吸引力足以让受众停止滚动并阅读邮件。

　　l点击率（CTR）：更进㊣了一步，衡量点击链接、按钮或其他行动呼吁（CTA）的收件人所占的百分比。这表明他们对提供的内容感兴趣，想了解更多。

　　l㊣转化率：衡量最终完成营销活动预期行动的收件人所占的百分比。根据客户或潜在客户在购买流程中的阶段不同，这可能意味着他们填写了表格、订阅了时事通讯，或者在你的网站上进行了购买。

　　WhatsApp Business 账户平台本身提供了一些基本的测量数据和指标。在 WhatsApp 平台上，你可以跟踪的主要指标包括：

　　l发送的消息数：组织向用户发送的 WhatsApp 消息数量，包括正在发送但尚未成功送达的消息。

　　在一个平台上管理电子邮件和 WhatsApp 时，可进行 A/B 测试。该测试有助于确定哪些消息、内容和优惠最适配特定渠道。具体操作如下：选择渠道，确定待衡量的指标，细分受众，随后启动营销活动。需注意，除渠道不同外，其余所有要素都应保持㊣一致，如此㊣便能明晰结果的差异。

　　通过发挥这两个渠道的优势，你可以创建一个全面的营销传播策略，同时满足不同客户的偏好和节约时间成本。

　　要成功整合电子邮件和 WhatsApp，同步客户数据、获得数据处理和使用的适当同意，以及为两个渠道准备内容都是至关重要的。返回搜狐，查看更多